Soluciones para centros de atención al cliente
Soluciones para centros de atención al cliente y seguridad pública
Las soluciones accionables Witness de Verint ayudan a las empresas a mejorar todos los aspectos de los servicios de atención al cliente.
Optimización del personal
Verint ofrece la gama más amplia del mercado de soluciones unificadas para centros de atención al cliente, sea cual sea su tamaño o configuración: Witness Actionable Solutions. Desde centros de atención grandes y con varias sedes, centros virtuales, y operaciones externalizadas o situadas fuera del país, a centros de atención de pequeño y mediano tamaño, los servicios y software Witness Actionable Solutions están diseñados para ayudar a las empresas, sea cual sea su tamaño, a mejorar la calidad de la experiencia que ofrecen a sus clientes.
Soluciones para centros de atención al cliente grandes, con varias sedes, virtuales y externalizados
Impact 360 (nueva versión) es una cartera de soluciones basadas en funciones analíticas y configurables por la empresa para la optimización de la plantilla. Impact 360 permite grabar y analizar las interacciones con los clientes con el fin de detectar las tendencias de mercado, descubrir las causas del comportamiento de los clientes y de los empleados y, a partir de ahí, tomar las decisiones más acertadas para aumentar la calidad y la eficiencia del servicio de atención al cliente.
Impact 360 combina unos innovadores servicios y software de optimización del personal con la funcionalidad de ULTRA, la solución líder del sector de Verint para grabación, control de calidad y análisis. Esta potente combinación de productos y servicios ofrece soluciones para:
- Optimización del personal
- Grabación de llamadas
- Grabación IP
- Control de calidad
- Codificación de grabaciones y cumplimiento de normas del sector PCI (tarjetas de pago)
- Análisis de datos y conversaciones
- Gestión de plantillas
- Gestión del rendimiento
- eLearning
- Encuestas a clientes
- Análisis de aplicación
