Soluciones para Seguridad Pública
Captura de interacciones y mejora del rendimiento en entornos críticos
Las organizaciones de respuesta ante emergencias, seguridad pública y gestión de salas de control deben prestar sus servicios de manera eficiente al tiempo que minimizan los costes, todo ello en un entorno en el que la reglamentación, los niveles de servicio y los medios de comunicación evolucionan rápidamente.
En este contexto, grabar las interacciones telefónicas o de radio puede no ser suficiente. A las organizaciones modernas les interesa llevar un seguimiento de las interacciones y evaluarlas con una doble finalidad: garantizar la calidad y proporcionar formación y orientación continuada a sus agentes. También necesitan información más detallada acerca de las llamadas, con el fin de reconstruir incidencias, facilitar investigaciones y mejorar la eficiencia operativa. Por supuesto, en caso de incidentes, es imprescindible recopilar datos y presentar informes de manera rápida y precisa.
Verint® Systems, líder mundial en soluciones de grabación y seguridad digital, ofrece Impact 360® for Public Safety, una innovadora solución con tecnología AudiologTM que puede ayudar a los organismos de seguridad pública a mejorar radicalmente el desempeño de sus funciones y responder a nuevos desafíos.
Una solución potente y fácil de utilizar para grabar, recuperar y evaluar
Impact 360 for Public Safety, con tecnología Audiolog, es una potente solución de grabación de llamadas y aseguramiento de la calidad, diseñada para contribuir a la mejora de los puntos de atención de seguridad pública y respuesta ante emergencias, además de facilitar otras operaciones de procesamiento de avisos. Apoyándose en esta solución, los organismos de seguridad pública de las distintas administraciones y del sector privado pueden cumplir más fácilmente los requisitos de grabación y mejora de la calidad capturando de forma fiable y rentable las interacciones telefónicas con clientes y ciudadanos. Esta solución de Verint ayuda a los puntos de atención de seguridad pública a conseguir registros precisos y completos, a acceder de forma inmediata a los datos sobre incidentes, a reducir su responsabilidad civil y a mejorar la calidad y estabilidad de su personal. Todo ello optimizando el uso de los recursos ya existentes.
Impact 360 for Public Safety ofrece en un único producto fiable, flexible y fácil de utilizar funcionalidad de grabación, aseguramiento de la calidad, formación, análisis y generación de informes de todas estas actividades. Se trata de una solución inteligente con funciones como las siguientes:
- Captura y recuperación de voz y datos relacionados, tales como números de teléfono y direcciones, de gran variedad de fuentes.
- Supervisión de llamadas, para garantizar el cumplimiento de los reglamentos y la legislación.
- Búsqueda de llamadas mediante identificadores de incidentes (en procesos asistidos por ordenador); análisis de las interacciones y pantallas capturadas para investigar incidentes y comprender mejor la cadena de sucesos.
- Evaluación y mejora de la actuación de teleoperadores, coordinadores y supervisores.
- Mejora de las actividades de formación y orientación del personal mediante el empleo de interacciones capturadas para presentar ejemplos de buenas prácticas.
- Documentación y presentación de informes eficiente.
