Soluciones para las operaciones de back office y la banca personal
Las soluciones Impact 360®, de la serie Witness Actionable Solutions® de Verint®, mejoran la eficiencia y reducen los costes de personal de los sistemas de apoyo de negocio y las redes de oficinas de banca personal
La importancia de las operaciones de back office
Muchas organizaciones subestiman el efecto que sus operaciones de apoyo de negocio –es decir, las áreas que dan soporte al suministro de los productos y a la prestación de los servicios– tienen en la eficiencia general de la empresa. No es raro que cuestiones de back office tales como fallos en la grabación de datos, retrasos en el flujo de trabajo o errores de facturación acarreen quejas a los recursos de atención al cliente, como centros de contacto, sucursales, oficinas en zonas apartadas o tiendas. En Verint, ayudamos a empresas de seguros, servicios financieros, comercio minorista y otras industrias a mejorar la eficiencia general de sus sistemas de apoyo de negocio.
Efecto de Verint Impact 360 en las operaciones de back office
Impact 360 for Back-Office Operations es una solución de Verint dirigida a la optimización de la fuerza de trabajo, que ayuda a las organizaciones a mejorar la productividad de sus empleados, a gestionar y predecir las necesidades de personal, a cumplir los acuerdos de nivel de servicio (SLA), a reducir la rotación de plantillas y a mejorar, en definitiva, la experiencia del cliente.
Los beneficios de optimizar el personal de back office
Impact 360 for Back-Office Operations combina conceptos tradicionales de gestión de plantilla, como previsión, programación y planificación de recursos, y su correspondiente software, con elementos de gestión de volúmenes, aseguramiento de calidad y documentación, cumplimiento, medición de discrepancias, gestión de la productividad de los empleados, gestión de rendimiento, aprendizaje electrónico y asesoramiento. Impact 360 for Back-Office Operations es una solución corporativa genuina, que potencia los niveles de eficiencia en múltiples áreas funcionales, como por ejemplo:
- Procesamiento de reclamaciones
- Procesamiento de pedidos
- Administración de clientes
- Facturación
- Banca personal y comercial
- Banca hipotecaria
- Préstamos
- Seguros
- Valores
- Servicios relacionados con tarjetas de débito/crédito
- Procesamiento de transacciones
- Y muchas otras….
Con Impact 360 for Back-office Operations, de Verint, es posible auditar las funciones críticas de negocio y comprender mejor el efecto transversal de las operaciones de back office en el servicio al cliente y en el grado de satisfacción de éste. Nuestra solución también ayuda a identificar las causas raíz de las quejas que recibe su centro de contacto, y le permiten identificar problemas en la grabación de datos, deficiencias en el cumplimiento de procedimientos o procesos ineficientes que afectan negativamente al servicio que se presta a los clientes. Asimismo, los mandos toman conocimiento con rapidez de cualquier discrepancia en el rendimiento o en los procesos, con lo que pueden tomar medidas activas de mejora de la productividad de los empleados y de la eficiencia de los procesos.
Verint Impact 360 for Retail Financial Services
Verint Impact 360 for Retail Financial Services combina información procedente de diferentes sistemas y áreas de los departamentos de atención al cliente. Genera informes claros y concisos que permiten pasar rápidamente del “qué ha pasado” al “por qué”, agilizando con ello la toma de decisiones. A diferencia de los procesos manuales y las hojas de cálculo, Impact 360 for Retail Financial Services proporciona datos de rendimiento en tiempo real y simplifica la resolución de problemas complicados, típicos de las sucursales; por ejemplo:
- Previsión de personal para atender picos esporádicos de demanda
- Seguimiento, medición y evaluación del rendimiento de empleados individuales
- Análisis de aplicaciones, para determinar si el diseño y la implantación de las aplicaciones resulta eficiente
- Formación dirigida mediante recursos de aprendizaje electrónico, para mejorar la capacitación de los empleados
- Consolidación de los datos sobre rendimiento, para generar información utilizable
- Generación de informes de resultados coherentes a escala local, regional o del conjunto de la organización
Con Impact 360 for Retail Financial Services, las oficinas bancarias y los bancos de pequeño tamaño pueden programar mejor su dotación de personal de atención al público y adoptar un enfoque automatizado de la gestión del personal. Las oficinas y las sucursales remotas pueden abandonar los procesos manuales, que requieren abundante mano de obra, y pasarse a una forma automatizada de gestionar la productividad y rendimiento de forma coherente a lo largo del tiempo.
